Política de Devoluciones y Reembolsos
En ENEavisos.cl, comercializamos servicios de naturaleza digital e inmediata, correspondientes a la publicación, gestión y promoción (destacado) de avisos clasificados.
1. Derecho de Retracto y Servicios Digitales
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, los servicios prestados por ENEavisos.cl son de ejecución inmediata una vez procesado el pago. Por este motivo, no aplica el derecho de retracto ni la devolución de dinero una vez que el anuncio ha sido publicado, activado o promocionado exitosamente en el sitio web.
2. Excepciones donde procede el Reembolso
ENEavisos evaluará y procesará la devolución o reembolso del pago en los siguientes casos excepcionales:
- Cobros duplicados o erróneos: Si por un error técnico del sistema o de la pasarela de pagos Klap se procesó más de un cobro por la misma transacción.
- Falla técnica del servicio: Si el usuario realizó el pago para promocionar o publicar un anuncio, pero debido a un problema técnico atribuible a ENEavisos.cl la promoción no se activó dentro de un plazo de 24 horas hábiles.
3. Casos donde NO procede el Reembolso
No se otorgarán devoluciones de dinero ni reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
- Arrepentimiento o error del usuario: Errores cometidos por el usuario al redactar, categorizar o seleccionar la duración de su anuncio.
- Infracción a las Términos y Condiciones: Anuncios que hayan sido eliminados o suspendidos por publicar contenido ilícito, engañoso, fraudulento, de venta prohibida o que infrinja las normas de convivencia de la plataforma.
- Eliminación voluntaria: Si el usuario decide eliminar su anuncio antes de que finalice el periodo contratado de promoción o destacado.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si tu caso cumple con alguna de las excepciones señaladas en la Sección 2, debes enviar una solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra siguiendo estos pasos:
- Envía un correo electrónico a avisos@ene.company (no responder a las notificaciones automáticas de
notificaciones@mail.ene.company) con el asunto «Solicitud de Reembolso – [Número de Pedido]». - Adjunta el comprobante de pago emitido por Klap o la confirmación enviada a tu correo.
- Describe el motivo de la solicitud y el problema técnico experimentado.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles. De ser aprobada, la devolución se tramitará directamente a través de la pasarela de pago Klap según sus tiempos de procesamiento bancario.